Curso en línea:
Atención al cliente: preguntas frecuentes

¿Cómo responder las preguntas y resolver las solicitudes de los usuarios o clientes?

1h30

duración total

11

Videos pedagógicos

110

Estudiantes

Usted es…

Aprenda las bases de la atención al cliente

Aproveche la flexibilidad de la tecnología digital

Capacítese donde y cuando quiera: sus cursos en línea son accesibles en computadora, tablet y smartphone. ¿Tuvo que cerrar sesión por algún motivo? Puede retomar su curso más tarde donde lo dejó.

Reafirme sus conocimientos

¿Tiene alguna duda o necesita recordar un tema? No se preocupe… ¡Su formación está disponible durante 12 meses! Así, puede ver los cursos y medir sus conocimientos tantas veces como desee.

Siga su progreso paso a paso

Evalúe sus conocimientos iniciales y enfóquese en los temas que debe revisar. Después de ver los videos, realice nuevamente la evaluación para validar el curso y mida su progreso.

Capacite a su equipo sobre la atención al cliente

Una capacitación que se adapta a su plan de trabajo

Gracias a nuestros formatos cortos, sus colaboradores pueden capacitarse en función de su disponibilidad: en caso de mal tiempo, cuando regresen de una obra, o en horarios específicos.

Asegure un desarrollo constante de habilidades

¿Necesita recordar un tema? Los videos, las evaluaciones interactivas y los anexos en PDF están disponibles durante 12 meses ¡de forma ilimitada en la cuenta personal de sus colaboradores!

Mida el progreso de cada uno

Asigne cursos individuales o grupales y controle el progreso de su equipo desde su panel de control: resultados de las evaluaciones, tasas de finalización, tiempos de aprendizaje…

Presentación del curso

¿Cuáles son los diferentes tipos de gestión del agua? ¿Cuál es la reglamentación aplicable a la facturación y las tarifas del agua? Estas preguntas son el punto de partida de este curso de capacitación. Además, se abordan conceptos técnicos imprescindibles para responder las preguntas habituales de los usuarios. Este curso está dirigido principalmente al personal de los departamentos de servicio al cliente y administrativo de las empresas o entidades prestadoras de servicio.

Objetivos pedagógicos

Conocer los tipos de gestión del agua ;

Entender una factura de agua ;

Saber responder a las preguntas sobre la distribución del agua ;

Saber responder a las preguntas sobre el saneamiento.

Competencias

Conocer los principios básicos para responder a las preguntas de los usuarios

Interlocutores

WATURA

Programa del curso
Atención al cliente: preguntas frecuentes

test de positionnement e-learning
Evaluación inicial

22 preguntas para poner a prueba sus conocimientos sobre la atención al cliente ¡Concéntrese sólo en los puntos importantes!

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Módulo 1- Gestión del agua potable y del alcantarillado sanitario
  • Principios básicos de la atención al cliente
  • Principales actores de la gestión del agua potable y alcantarillado sanitario
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Módulo 2 – Facturación y precio del agua
  • Facturación y precio del agua
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Módulo 3 – Preguntas frecuentes relacionadas con la distribución de agua potable
  • Configuración de una conexión domiciliaria de agua potable
  • El medidor de agua
  • Fugas de agua
  • Problemas relacionados con el caudal y la presión
  • Dureza y turbidez del agua
  • Sabor, olor y color del agua
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Módulo 4 – Preguntas frecuentes relacionadas con el saneamiento
  • Configuración de una conexión de aguas residuales
  • Los diferentes controles de conformidad
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Evaluación final

Haga un balance de lo aprendido durante el curso con una evaluación final.

Público

Público en general

Nivel

Principiante

Requisitos

Ninguno

Duración

1h30

Modalidades de acceso

La capacitación se realiza en nuestra plataforma

Prueba gratuitaDescargar el catálogo

Recursos pedagógicos diseñados por expertos

Disponibles directamente en su cuenta de la plataforma Watura

Videos pedagógicos breves

¡Vídeos ilustrados con una duración de 3 a 5 minutos sobre conceptos clave para asimilar mejor los conocimientos!

Una evaluación de posicionamiento al principio de cada curso para orientar sus necesidades

Evalúe sus conocimientos iniciales y ahorre tiempo ¡concéntrese sólo en los conocimientos que necesita adquirir!

Ejercicios de entrenamiento para garantizar una capacitación eficaz

Compruebe lo aprendido después de cada video y acceda a la explicación detallada ¡en un solo clic!

Contenido pedagógico adicional que puede descargar

Construya su propio manual de capacitación y encuentre fácilmente la información que necesita memorizar.

Realice la visita guiada
plateforme de formation en ligne LMS asynchrone
plateforme watura test initial de positionnement
test d'entraînement plateforme watura
ressources pédagogiques fiches de synthèse pdf

Preguntas frecuentes - Curso en línea
Atención al cliente: preguntas frecuentes

¿Cómo se evalúan los conocimientos?

Hay dos evaluaciones por curso: una evaluación inicial para orientar sus necesidades y una evaluación final para validar lo aprendido. Estas dos evaluaciones son idénticas y nos permiten medir con precisión su progreso antes y después del curso.

¿Puedo volver a ver los videos y hacer las pruebas una vez que haya validado mi curso?

¡Por supuesto! Los videos y las evaluaciones están disponibles ilimitadamente durante 12 meses. Puede volver a consultar su curso cuantas veces necesite para reafirmar sus conocimientos.

¿Dan certificados de validación?

Una vez su curso validado, podrá descargar un certificado de validación. Sin embargo, no otorgamos ni diplomas ni certificados oficiales (por el momento).

¿Puedo suspender mi curso y reanudarlo después?

¡Sí!, sus datos se guardan y puede retomar el curso donde lo dejó.

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¡Estamos para atenderlo!

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