1h30
Curso en línea:
Atención al cliente: preguntas frecuentes
¿Cómo responder las preguntas y resolver las solicitudes de los usuarios o clientes?
duración total
11
Videos pedagógicos
110
Estudiantes
Usted es…
Aprenda las bases de la atención al cliente
Aproveche la flexibilidad de la tecnología digital
Capacítese donde y cuando quiera: sus cursos en línea son accesibles en computadora, tablet y smartphone. ¿Tuvo que cerrar sesión por algún motivo? Puede retomar su curso más tarde donde lo dejó.
Reafirme sus conocimientos
¿Tiene alguna duda o necesita recordar un tema? No se preocupe… ¡Su formación está disponible durante 12 meses! Así, puede ver los cursos y medir sus conocimientos tantas veces como desee.
Siga su progreso paso a paso
Evalúe sus conocimientos iniciales y enfóquese en los temas que debe revisar. Después de ver los videos, realice nuevamente la evaluación para validar el curso y mida su progreso.
Capacite a su equipo sobre la atención al cliente
Una capacitación que se adapta a su plan de trabajo
Gracias a nuestros formatos cortos, sus colaboradores pueden capacitarse en función de su disponibilidad: en caso de mal tiempo, cuando regresen de una obra, o en horarios específicos.
Asegure un desarrollo constante de habilidades
¿Necesita recordar un tema? Los videos, las evaluaciones interactivas y los anexos en PDF están disponibles durante 12 meses ¡de forma ilimitada en la cuenta personal de sus colaboradores!
Mida el progreso de cada uno
Asigne cursos individuales o grupales y controle el progreso de su equipo desde su panel de control: resultados de las evaluaciones, tasas de finalización, tiempos de aprendizaje…
Presentación del curso
¿Cuáles son los diferentes tipos de gestión del agua? ¿Cuál es la reglamentación aplicable a la facturación y las tarifas del agua? Estas preguntas son el punto de partida de este curso de capacitación. Además, se abordan conceptos técnicos imprescindibles para responder las preguntas habituales de los usuarios. Este curso está dirigido principalmente al personal de los departamentos de servicio al cliente y administrativo de las empresas o entidades prestadoras de servicio.
Objetivos pedagógicos
Conocer los tipos de gestión del agua
Entender una factura de agua
Saber responder a las preguntas sobre la distribución del agua
Saber responder a las preguntas sobre el saneamiento
Competencias
Conocer los principios básicos para responder a las preguntas de los usuarios
Interlocutores
WATURA
Programa del curso
Atención al cliente: preguntas frecuentes
Evaluación inicial
22 preguntas para poner a prueba sus conocimientos sobre la atención al cliente ¡Concéntrese sólo en los puntos importantes!
Módulo 1- Gestión del agua potable y del alcantarillado sanitario
- Principios básicos de la atención al cliente
- Principales actores de la gestión del agua potable y alcantarillado sanitario
Módulo 2 – Facturación y precio del agua
- Facturación y precio del agua
Módulo 3 – Preguntas frecuentes relacionadas con la distribución de agua potable
- Configuración de una conexión domiciliaria de agua potable
- El medidor de agua
- Fugas de agua
- Problemas relacionados con el caudal y la presión
- Dureza y turbidez del agua
- Sabor, olor y color del agua
Módulo 4 – Preguntas frecuentes relacionadas con el saneamiento
- Configuración de una conexión de aguas residuales
- Los diferentes controles de conformidad
Evaluación final
Haga un balance de lo aprendido durante el curso con una evaluación final.
Recursos pedagógicos diseñados por expertos
Disponibles directamente en su cuenta de la plataforma Watura
Videos pedagógicos breves
¡Videos ilustrados con una duración de 3 a 5 minutos sobre conceptos clave para asimilar mejor los conocimientos!
Una evaluación de posicionamiento al principio de cada curso para orientar sus necesidades
Evalúe sus conocimientos iniciales y ahorre tiempo ¡concéntrese sólo en los conocimientos que necesita adquirir!
Ejercicios de entrenamiento para garantizar una capacitación eficaz
Compruebe lo aprendido después de cada video y acceda a la explicación detallada ¡en un solo clic!
Contenido pedagógico adicional que puede descargar
Construya su propio manual de capacitación y encuentre fácilmente la información que necesita memorizar.
Preguntas frecuentes - Curso en línea
Atención al cliente: preguntas frecuentes
¿Cómo se evalúan los conocimientos?
Hay dos evaluaciones por curso: una evaluación inicial para orientar sus necesidades y una evaluación final para validar lo aprendido. Estas dos evaluaciones son idénticas y nos permiten medir con precisión su progreso antes y después del curso.
¿Puedo volver a ver los videos y hacer las pruebas una vez que haya validado mi curso?
¡Por supuesto! Los videos y las evaluaciones están disponibles ilimitadamente durante 12 meses. Puede volver a consultar su curso cuantas veces necesite para reafirmar sus conocimientos.
¿Dan constancias de validación?
Una vez su curso validado, podrá descargar una constancia de validación. Sin embargo, no otorgamos ni diplomas ni certificados oficiales (por el momento).
¿Puedo suspender mi curso y reanudarlo después?
¡Sí!, sus datos se guardan y puede retomar el curso donde lo dejó.
¿Tiene preguntas?
¡Estamos para atenderlo!
Contáctenos
